Video mit Kundenbewertungen erreicht für HUAYEE mehr als 8 Millionen Aufrufe

Das Video wurde weder von HUAYEE in Auftrag gegeben noch nach einem Drehbuch gedreht oder bearbeitet. Der Eigentümer erwarb das Gerät für den privaten Gebrauch, nahm es einige Monate später in Empfang und filmte das Auspacken, die Kaufgeschichte hinter seiner Entscheidung sowie die ersten Wochen des Betriebs des Geräts auf seinem eigenen Grundstück. Das Filmmaterial hat seitdem Anfragen aus einer Reihe von Ländern hervorgerufen und ist zum meistgesehenen Beitrag im Zusammenhang mit der Marke geworden.

Wie sich die Kundenbewertung entwickelte

Der Ablauf entspricht dem eines echten Kaufvorgangs. Ein privater Käufer in Norwegen bestellt eine Maschine der 1,2-Tonnen-Klasse und wartet, bis die Produktion, die Verpackung und der Seetransport abgeschlossen sind. Das Gerät trifft ein, und anstelle eines Verkaufsskripts zeigt das Filmmaterial, wie die Kiste geöffnet, die Maschine von der Palette gehoben und in Betrieb genommen wird. In den Abschnitten zum Kaufprozess wird beschrieben, welche Vergleiche der Käufer vor der Bestellung angestellt hat und was er zu erhalten erwartete. Das Ergebnis erreichte ein Publikum, das weit über die Maschinenbranche hinausging, und der dahinterstehende Kanal verzeichnete mittlerweile mehr als eine Million Abonnenten.

Was das Filmmaterial über die Maschine verrät

Der Großteil des Materials befasst sich eher mit praktischen Details als mit Produktwerbung: Transportverpackung, Entladung, Inbetriebnahme, Steuerungsreaktionen und der tägliche Baggerbetrieb. Für aufmerksame Ingenieure sind mehrere konstruktive Entscheidungen erkennbar. Die Maschine der 1,2-Tonnen-Klasse verfügt über einen nach unten drückenden Vorsteuerhebel, der die Hydraulikfunktion unterbricht, sobald er angehoben wird – eine Konfiguration, die den aktuellen europäischen Sicherheitsanforderungen entspricht –, sowie über ein einteiliges, gegossenes Gegengewicht, das die Masse im hinteren Bereich konzentriert, und Baustahl, der der Norm S355 entspricht.

Warum eine unabhängige Kundenbewertung eine größere Reichweite hat

Käufer von Ausrüstung schenken Behauptungen, die sie nicht überprüfen können, wenig Glauben, und sie stehen den eigenen Kanälen eines Herstellers skeptischer gegenüber als denen anderer. Eine von einem Besitzer aufgezeichnete Bewertung, die unaufgefordert veröffentlicht und nicht korrigiert wurde, hat ein Gewicht, mit dem eine Broschüre nicht mithalten kann, da der Betrachter den Zustand sehen, den Motor hören und die Verarbeitung beurteilen kann, ohne dass ein Verkäufer im Bild zu sehen ist. Für Einkaufsausschüsse, die eine Entscheidung intern begründen müssen, lassen sich solche Belege zudem leichter weitergeben: Sie beantworten die Frage, ob bereits jemand anderes dasselbe Risiko eingegangen ist.

Über den Binnenmarkt hinausgehen

Das Publikum für das Filmmaterial beschränkte sich nie auf Norwegen, und die darauf folgenden Anfragen kamen von Käufern aus verschiedenen Regionen. Dieses Muster deckt sich mit der Entwicklung des Exportprofils der Marke: HUAYEE-Produkte erreichen mittlerweile Kunden in 158 Ländern, und ein großer Teil dieser Geschäftsbeziehungen begann mit einem Händler oder Endkunden, der die Geräte zunächst über ein Video und nicht auf einer Messe kennengelernt hatte. Für einen Hersteller, der über Vertriebspartner verkauft, verändert dies den Einstieg in ein Verkaufsgespräch. Der Käufer weiß oft bereits, wie die Maschine aussieht, sodass sich das Gespräch schnell auf Konfiguration, Zertifizierung und Lieferbedingungen verlagert. Vertriebspartner, die die Marke in Betracht ziehen, können neben den maschinenspezifischen Unterlagen auch sechs Gründe einsehen, warum sich Vertriebspartner für die Marke HUAYEE entscheiden.

Warum dies für Käufer von Bedeutung ist

Ein Video kann weder ein Datenblatt noch ein Prüfprotokoll oder eine schriftliche Garantie ersetzen, und HUAYEE behandelt es auch nicht als solches. Es bietet vielmehr einen unverfälschten Ausgangspunkt. Eine Kundenbewertung, die von der Person verfasst wurde, die die Maschine bezahlt hat, vermittelt potenziellen Käufern ein realistisches Bild davon, was in der Kiste geliefert wird, wie sich das Gerät unter normalen Betriebsbedingungen verhält und wie der Lieferant reagiert, sobald die Rechnung beglichen ist – die drei Faktoren, die am häufigsten darüber entscheiden, ob aus einer Erstbestellung eine langfristige Geschäftsbeziehung wird. Die Erfahrung eines einzelnen Besitzers bleibt, so oft sie auch gelesen wird, ein einzelner Datenpunkt und keine Leistungsgarantie, und Käufer tun gut daran, sie entsprechend zu behandeln.

Für diejenigen, die die in der Kundenbewertung vorgestellte Maschine mit ihren eigenen Betriebsanforderungen vergleichen möchten, kann das Exportteam von HUAYEE die vollständige Konfigurationsliste, die Prüfunterlagen sowie die Lieferbedingungen zur Verfügung stellen.