Au cœur de HUAYEE : un guide complet sur le contrôle qualité

Les questions que les acheteurs posaient réellement

Une fois que les images enregistrées par un propriétaire étranger ont circulé dans le pays, les questions ont changé de nature. Elles portaient moins sur la fiche technique, que n’importe quel fournisseur peut reproduire, et davantage sur le processus : comment le châssis est soudé, qui vérifie cette soudure, ce qu’il advient d’une machine qui échoue à l’inspection, et s’il est possible de vérifier tout cela sans se contenter de la parole du fournisseur. L’entreprise a considéré ce changement d’orientation comme une position raisonnable plutôt que comme une accusation. Ces questions ont des réponses simples, et HUAYEE a choisi d’y répondre devant la caméra plutôt que par écrit.

Un guide complet de la chaîne de production

La vidéo suit une machine tout au long de l'usine au lieu de présenter les différentes étapes sous forme de liste. Elle commence par la réception des matériaux et la découpe des tôles, passe par le formage et le soudage robotisé des ensembles structurels, se poursuit dans l'atelier de peinture et se termine sur la chaîne de montage où sont installés les composants hydrauliques, électriques et de transmission. Une attention particulière est accordée aux travaux de structure, car il s’agit de la partie d’une pelle compacte qu’un acheteur ne peut pas facilement évaluer par la suite. Sur chaque modèle de la gamme, le palier de pivotement est entièrement soudé sur une bague renforcée, puis contrôlé par des essais non destructifs et un essai de pression structurelle avant que la machine ne passe le contrôle qualité et ne soit validée.

Un contrôle qualité à chaque étape

Les contrôles s’effectuent à trois étapes dans le système de HUAYEE : à la réception des composants, au stade de la production en cours, puis lors d’un contrôle final avant expédition. Chaque étape fait l’objet d’une procédure écrite et d’un procès-verbal d’inspection dûment rempli, s’appuyant sur des instruments de mesure étalonnés et, à la demande d’un acheteur, sur des essais de performance réalisés par un laboratoire tiers. Les acheteurs qui préfèrent procéder eux-mêmes à l’inspection peuvent envoyer un représentant ou désigner un organisme, et les machines peuvent être préparées et présentées à cette fin avant la date convenue.

Les documents de conformité dont un distributeur a besoin pour mettre une machine sur le marché sont conservés avec ces dossiers. Les machines sont fournies avec la certification CE « machine complète » de l'UE, la certification relative aux émissions du moteur et la certification TÜV ; par ailleurs, les documents nécessaires à l'exportation et au dédouanement au port de destination sont préparés dans le cadre du processus d'expédition standard.

Ce que le guide pratique apporte de nouveau aux équipes chargées des achats

Les équipes d’achat qui ne peuvent pas se déplacer ont tout de même besoin d’un support plus fiable qu’une simple brochure avant de passer commande. Un enregistrement répond en partie à ce besoin ; c’est pourquoi HUAYEE organise également des sessions vidéo en direct, au cours desquelles un acheteur fixe un créneau horaire, observe la chaîne de production en fonctionnement et pose directement ses questions au personnel présent sur place. Un enregistrement permet également au personnel technique d’un distributeur d’examiner le processus à son propre rythme, en s’attardant sur les détails pertinents pour son marché plutôt que de devoir suivre l’emploi du temps d’un visiteur. Pour les distributeurs qui évaluent la demande sur leur propre marché, il est utile de lire, en plus de la documentation technique, les raisons pour lesquelles les mini-pelles sont si populaires actuellement, car ces deux questions — comment une machine est fabriquée et où elle sera utilisée — sont généralement tranchées conjointement.

Les engagements de l'entreprise

Filmer une chaîne de production constitue une preuve vérifiable, et HUAYEE attend des acheteurs qu’ils la vérifient : par le biais de l’enregistrement, d’une session en direct ou en se rendant sur place à l’usine. La norme de contrôle qualité appliquée à une première commande est la même que celle appliquée à une commande renouvelée, et lorsqu’une machine ne la respecte pas, l’écart est signalé à l’acheteur plutôt que corrigé en silence. Les acheteurs qui souhaitent découvrir l’atelier de production plus en détail ou organiser une visite peuvent contacter l’équipe chargée des exportations afin de convenir d’une date.